近年来,随着国内改革开放之后的经济腾飞,中国人的腰包迅速鼓了起来,同时,消费者也随着全球化的思路被营销家们培育出了超前消费的意识,作为信用消费的明星产品--信用卡,一出生便凭借其与用户的强关联性、高额的费率收益开创了银行业小额信贷的黄金期,在联结C端、B端、G端搭建消费场景方面承担着重要角色;一时间,超市、商场、酒店、饭馆、医院、火车站、机场等消费场所,几乎遍布了能够刷信用卡的POS机等产品,而在千禧年之后的20余年间,信用卡逐渐发展为信贷消费与支付工具的双功能金融产品。

然而,随着互联网科技的发展,微信与支付宝等跨时代的无现金支付方式,逐渐取代了现金与信用卡支付,使得信用卡的地位变得逐渐尴尬,曾经的王座亦不再牢固。在这样的情况下,各大银行为了冲业绩,开展了持续数年的“开卡内卷”时代,各式各样的开卡送礼、盲目的刷量刷单成为了常态,也使得市场上出现了许多不健康、不可持续的小额信贷业务模式。

为此,2022年7月,银保监会、人民银行印发《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》,提升信用卡业务的经营能力成为实现高质量发展的核心。摒除不健康的盲目开卡模式,客户经营成为行业关注焦点。

为深度解析信用卡业务趋势,分析行业最新动态,在聚焦新时代不同消费场景的同时,针对客户痛点,重塑多元信用生态,锐道咨询于6月16日在长沙举办了《信用卡业务发展公开课》,公开课的现场不仅邀请到了“锐道咨询首席”俞斌讲师、“信用卡业务专家”柏杨讲师,还邀请到了拥有10年大行信用卡中心营销管理经验的刘新华讲师。

作为公开课首位登场的俞斌讲师首先从宏观市场与微观行业的角度,剖析了信用卡业务三大发展现状:

1.发卡:指标披露趋向全面,聚焦重点场景与重点客群

2.透支:多数银行保持增长态势,部分地区受疫情影响

3.交易:场景建设促动交易,收入结构优化调整

随后,俞斌老师又阐述了信用卡业务对银行营销的重要意义,通过贵宾客户绑定、县域/乡镇增长、获取年轻客群等三类方法,帮助银行获取新客户;通过提高交易金额、带动低频业务、增加用户粘性来对用户进行培育;最终,C端交叉营销、B端融资贷款、G端综合营销对客户进行收益转化。

俞斌老师的课程讲解并无太过繁复难懂的内容,反而是清晰地解明要点,对当场的众多信用卡部门的学员如同醍醐灌顶,纷纷拿出笔记录下了课题的要点。

在俞斌老师之后,信用卡中心的“实战老兵” —— 刘新华讲师来到台上。

刘新华讲师一登场便迎来了台下学员的欢迎,在一片掌声之中,刘新华讲师开始了他的课程内容。

刘新华讲师属于第一批接触金融科技的银行人,他的第一课题便是“金融科技助力信用卡发展的五大趋势”。他讲到,通过推进信用卡的数字化,银行的实体信用卡将逐渐实现无界卡,从而真正的搭建场景化的金融生态,并建立全新的数字格局,通过精细的经营洞察各类客群的需求。

接着,刘新华讲师又讲到了“信用卡一体化与异业联盟生态圈建设新模式”,这是在许多信用卡中心被成功验证的模式,主要分为两大点:

1. 信用卡场景一体化发卡获客营销

2.信用卡异业联盟要如何搭建生态圈

第三位登台的是柏杨讲师,他作为信用卡营销、商户营销、活动策划的实战专家,曾多次受邀参与到多家银行的大型营销活动之中,并取得了丰硕的成绩。

与前两位讲师有所不同,柏杨讲师的课题更为“系统化”与“营销化”,他从考核导向、客群策略、拓客场景、厅堂营销、数据赋能、合作制胜、以点带面这八点讲解了高质量的拓客模式;接着,他又讲授了应该如何通过APP、线上活动场景化以及私域流量的运用来赋能数字化经营。

随着三位老师完成了公开课的全部五项授课,公开课的现场进入了最后的互动环节,不少来自信用卡中心的学员讲述了自己在开卡、留存以及转化过程中遇到的问题,并通过刚才学习的课题与讲师以及现场的同行们进行了交流,在场的锐道人也感受到了大家对于市场、对于未来的信心!